Chính sách bảo hành

Epione đảm bảo sản phẩm được bán tại Epione là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Epione cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Epione có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/trả/bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Epione xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

Bước 1: Khách hàng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Epione qua Hotline 1900 3471 hoặc qua Fanpage của Epione để đăng ký bảo hành sản phẩm.

Bước 2: Trung tâm CSKH sẽ xác nhận chính sách đổi trả theo thông tin đã tiếp nhận và thẩm định.

Bước 3: Thực hiện đổi/trả/bảo hành/hoàn tiền cho khách hàng.

*Quy trình xử lý thủ tục bảo hành được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tính từ ngày Epione nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

II. Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng hoặc số điện thoại để kiểm tra thời gian bảo hành.
• Bộ phận motor, bảng điều khiển sản phẩm bàn SmartDesk được bảo hành trong thời hạn bảo hành. Trong vòng 30 ngày đầu tiên hỗ trợ đổi mới trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
• Bộ phận khung bàn khách hàng cần kiểm tra về ngoại quang, các thành phần linh kiện được đóng gói đúng mô tả của Epione trước khi nhận sản phẩm (khách hàng ở tỉnh hoặc tự lắp đặt gửi video kèm hình ảnh nhận hàng qua kênh fanpage, khách ở Hồ Chí Minh và Hà Nội kiểm tra với kỹ thuật lắp đặt).
• Epione từ chối bảo hành khung bàn trong các trường hợp sau: lắp đặt mặt bàn sai quy cách, thông số khuyến nghị của Epione (độ dày không quá 5cm, độ dài không quá 2m và lớn hơn hoặc bằng 1,2m, chiều rộng không quá 1m và lớn hơn hoặc bằng 0,6m, tải trọng khuyến nghị 125kg cho SmartDesk Pro 2.0, 100kg cho SmartDesk Lite 2.0 và 60kg cho SmartDesk Mono), tự ý thay đổi kết cấu, thay thế linh kiện của bên thứ ba, trầy xước do sử dụng, móp méo do va đập vật lý (hỗ trợ bảo hành trong trường hợp va đập do quá trình vận chuyển giao hàng).
• Đối với linh kiện mặt bàn MFC phủ Melamine, bảo hành thay mới với các trường hợp: bong tróc cạnh viền, mặt bàn bị biến dạng phồng rộp trong điều kiện sử dụng bình thường mà không có tác động vật lý hoặc hóa chất, biến dạng do vận chuyển. Epione từ chối bảo hành đối với các trường hợp: tác động vật lý, va đập, cháy nổ, thiên tai, sử dụng hóa chất có khả năng gây hư hại, tiếp xúc lâu với môi trường có độ ẩm cao, bảo quản sai cách (hướng dẫn bảo quản mục VI) phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Hỗ trợ bảo hành thay mới linh kiện ghế cho trường hợp lưới bị chùng trong quá trình sử dụng hoặc bảo hành có tính phí trong trường hợp hết thời hạn bảo hành.
• Hỗ trợ bảo hành thay mới cho trường hợp lưới bị bung ở mép góc hoặc bị tưa đứt gần mép góc. Không hỗ trợ bảo hành khi bị tưa ở các bị trí khác do quá trình sử dụng hoặc tác động vật lý như thường xuyên sử dụng trang phục có phụ kiện nút kim loại hoặc đính đá dẫn đến ma sát với lưới gây hư hại, thường xuyên tiếp xúc với chất tẩy rửa có tính ăn mòn cao, vệ sinh ghế không đúng cách (hướng dẫn vệ sinh ghế mục VI).
• Hỗ trợ thay mới phần da cho tay ghế khi phát sinh các lỗi trầy, bong, tróc do nhà sản xuất, khách hàng cần kiểm tra kỹ linh kiện này khi nhận hàng. Trong trường hợp phần da bị lỗi do quá trình sử dụng như việc nâng tay ghế về sau không đúng cách thì được hỗ trợ bảo hành có phí.
• Epione không hỗ trợ cho trường hợp gãy, nứt khung ghế ở bất kỳ vị trí nào. Trong trường hợp phát sinh Epione hỗ trợ bảo hành có phí và giảm 10% trên giá linh kiện bảo hành.
• Linh kiện được thay mới trong trường hợp phát sinh bảo hành được hưởng thời gian bản hành còn lại của sản phẩm.
• Linh kiện bảo hành sẽ được đổi mới tối đa 01 lần trong thời gian hạn bảo hành. Trường hợp phát sinh lỗi tiếp tục sau 15 ngày do quá trình sử dụng hoặc tác động vật lý dẫn đến hư hại thì hỗ trợ bảo hành tính phí với mức giá hỗ trợ (giảm 10% trên giá linh kiện).
• Không áp dụng bảo hành đối với linh phụ kiện bán lẻ, quà tặng, quà đổi thưởng và hàng thanh lý.

III. Điều Khoản Từ Chối Bảo Hành

• Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm có dấu hiệu chỉnh sửa kiểu dáng, hoặc tự sửa chữa/thay thế linh kiện không phải của Epione mà không có sự đồng ý của Epione.
• Sản phẩm bị trầy xước, rách, vỡ, mẻ, cũ trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, di chuyển, bảo quản, sử dụng không đúng cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng; hoặc do tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai.
• Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc do Epione sản xuất, phân phối.
• Trong mọi trường hợp, Epione vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện bằng chi phí của khách hàng.

IV. Chính Sách Bảo Hành

Thời gian bảo hành sản phẩm của Epione:

Dòng sản phẩm	Thời gian bảo hành	Ghi chú
Bàn nâng hạ Epione SmartDesk Pro 2.0	05 năm cho bộ phận máy móc và cơ khí	01 năm bảo hành  mặt bàn (1 lượt đổi duy nhất)
Bàn nâng hạ Epione DelightDesk	05 năm cho bộ phận máy móc và cơ khí
Bàn nâng hạ Epione SmartDesk	03 năm cho bộ phận máy móc và cơ khí
Bàn nâng hạ Epione SmartDesk Lite 2.0	03 năm cho bộ phận máy móc và cơ khí
Bàn nâng hạ Epione SmartDesk Mono	02 năm cho bộ phận máy móc và cơ khí
Bàn văn phòng Epione LinkDesk	01 năm cho phần khung
Ghế công thái học Epione EasyChair 2.0	03 năm cho các bộ phận của ghế
Ghế công thái học Epione AliusChair	05 năm cho các bộ phận của ghế
Ghế ngồi học chống gù SIDIZ Ringo	05 năm cho các bộ phận của ghế
Ghế công thái học Epione ElysChair	02 năm cho các bộ phận của ghế
Ghế công thái học Epione FortisChair	02 năm cho các bộ phận của ghế
Ghế công thái học Epione SynoChair	02 năm cho các bộ phận của ghế
Bánh xe bàn nâng hạ Epione DeskCasters	6 tháng
Giá đỡ máy tính gắn bàn Epione CPUHolder	6 tháng
Kệ màn hình Epione MonitorStand	6 tháng
Tấm lót bàn Epione Essentials Pad	6 tháng
Tay nâng màn hình Epione Essentials Arm	1 năm
Khay đựng Epione TrayBox	3 tháng
Kê chân ghế Epione EasyChair 2.0	30 ngày
Tay nâng màn hình Epione Delight Arm	1 năm
Kệ đa năng Epione Essentials Flexi Shelf	1 năm
Kê chân công thái học ErgoEase	6 tháng
Khay đi dây CableTray	6 tháng
Tủ Epione Essentials Cabinet W400	6 tháng
Tủ Epione Essentials Cabinet W350	6 tháng
Kê chân ghế FortisChair	30 ngày

• Đối với các tỉnh thành khác, khách hàng sẽ chi trả chi phí vận chuyển linh phụ kiện hoặc gửi sản phẩm từ địa chỉ của khách hàng đến Trung tâm bảo hành, Epione hỗ trợ phí chuyển trả bảo hành cho khách hàng.
• Epione hỗ trợ thay thế linh kiện miễn phí trong trường hợp không thể sửa chữa, thỏa các điều kiện bảo hành và không vi phạm các điều khoản từ chối bảo hành.
• Trong trường hợp Epione không có sẵn hoặc không còn sản phẩm thay thế cho việc bảo hành thì thực hiện theo chính đổi trả.

V. Hướng Dẫn Bảo Quản

Sản phẩm	Hướng dẫn bảo quản và vệ sinh
Mặt bàn MFC	Hướng dẫn bảo quản: Bảo quản sản phẩm trong điều kiện nhiệt độ phòng, tránh ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài. Không sử dụng trong môi trường có độ ẩm quá cao (>70%) để tránh tình trạng phồng rộp, bong tróc. Tránh để mặt bàn tiếp xúc thường xuyên với nước, đặc biệt là ở các mép cạnh. Lưu ý: Nếu nước đổ vào khu vực tiếp xúc dán chỉ viền, có thể gây ngấm nước và làm trương nở ván. Không để mặt bàn tiếp xúc trực tiếp với hóa chất có tính tẩy mạnh hoặc dung môi không rõ nguồn gốc. Vệ sinh sản phẩm: Vệ sinh mặt bàn bằng khăn mềm khô hoặc hơi ẩm, có thể dùng nước lau kính hoặc dung dịch vệ sinh nhẹ, trung tính (độ pH từ 6-8). Không sử dụng các chất tẩy rửa có độ axit hoặc kiềm cao vì có thể làm hỏng bề mặt. Lưu ý khi sử dụng: Hạn chế đặt trực tiếp các vật quá nóng hoặc quá lạnh lên bề mặt để tránh để lại vết ố, biến dạng. Sử dụng lót ly, tấm lót hoặc miếng kê để bảo vệ bề mặt bàn.
ElysChair FortisChair FortisChair 2.0 SynoChair EasyChair 2.0 AliusChair	Vệ sinh lưới: Sử dụng các dung dịch có tính bay hơi cao (Cồn <70 độ) hoặc bằng khăn ẩm. Không giặt lưới trực tiếp với xà phòng vì dễ thay đổi kết cấu của lưới. Sử dụng máy hút bụi chuyên dụng hoặc cọ vệ sinh đầu mịn để vệ sinh lưới. Không dùng các dụng cụ vệ sinh có bề mặt tiếp xúc cứng. Đối với đệm ngồi ElysChair thì vệ sinh như vệ sinh sofa. Vệ sinh khung: Sử dụng các dung dịch có tính bay hơi cao (Cồn <70 độ) hoặc bằng khăn ẩm. Trong trường hợp sử dụng dung dịch tẩy rửa chuyên dụng vui lòng sử dụng theo khuyến cáo của nhà sản xuất. Nâng tay ghế EasyChair, SynoChair đúng cách: điều chỉnh tay ghế mở rộng hết cỡ ra hai bên sau đó mới nâng độ cao tay ghế lên tối đa.